Повернення та обмін

Коротка версія На звернення щодо товару належної якості відводиться 14 календарних днів, а упаковка добавки має залишитися закритою. Якщо причина повернення — дефект або помилка магазину, зворотне пересилання оплачує продавець.

Останній перегляд редакції: 12 березня 2026 року.

Умови сформовані відповідно до законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів».

1. Строк для звернення

Покупець може заявити про обмін чи повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів із дня отримання, якщо характер товару або закон не встановлюють іншого строку.

Важливо: остаточне рішення залежить від стану товару, цілісності упаковки та дотримання вимог, наведених нижче.

2. Вимоги до товару належної якості

минуло не більше 14 календарних днів із дня отримання;
товар не використовувався й зберіг товарний вигляд;
заводська упаковка не розкрита та не пошкоджена;
маркування, ярлики й комплектність збережені;
покупець може підтвердити факт придбання.

3. Коли повернення обмежене

упаковку дієтичної добавки вже відкрито;
товарний вигляд втрачено після отримання покупцем;
діють інші підстави, прямо передбачені законодавством України.

4. Товар із недоліком

Якщо покупець отримав продукт із виробничим браком або з пошкодженням, зафіксованим під час доставки, він може вимагати заміни на аналогічний товар, повернення сплачених коштів або іншого врегулювання, що відповідає закону та обставинам звернення.

5. Послідовність дій

Звернення до підтримки

Опишіть причину та вкажіть номер замовлення або телефон, на який його оформлено.

Отримання інструкції

Менеджер перевіряє дані та надсилає адресу для зворотного відправлення.

Відправлення товару

Надішліть посилку на узгоджену адресу й обов'язково збережіть квитанцію.

Рішення за зверненням

Після огляду товару узгоджується повернення коштів або інший погоджений варіант.

6. Витрати на пересилання

Причина повернення	Хто оплачує доставку
Виробничий дефект або помилка магазину	Продавець
Товар належної якості, який не підійшов	Покупець
Пошкодження під час транспортування	Перевізник за своєю процедурою

7. Строки опрацювання

Етап	Орієнтовний строк
Перша відповідь підтримки	до 2 робочих днів
Розгляд вимоги про обмін чи повернення	у строки, встановлені законом
Переказ коштів після погодження	зазвичай 5–10 робочих днів

8. Документи, які варто зберегти

Накладна перевізника

Підтверджує дату отримання та сам факт придбання товару.

Оригінальна упаковка

Її стан безпосередньо впливає на рішення щодо повернення.

Квитанція про відправлення

Потрібна, якщо товар уже надіслано назад до магазину.

Як повернути або обміняти замовлення